DERECHO AL RETRACTO

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

  • La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El cliente se debe presentar con la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en Happy Bear TM S.A.S.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, y etiquetas adheridas al mismo.
  • No se efectúan cambios de productos con algún tipo de arreglo.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

Para ejercer el derecho de retracto:

  • El cliente puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a las oficinas de Happy Bear TM S.A.S.
  • El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en Madrid Cundinamarca 828 2012.
  • El cliente puede diligencias el formulario de quejas y reclamos por “sugerencias y reclamos” y solicitar el derecho de retracto.
  • La devolución del dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cuál será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso.
  • El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.

SATISFACCIÓN GARANTIZADA DE HAPPY BEAR TM S.A.S

¿Qué es la satisfaccion garantizada?

  • La Satisfacción Garantizada es un beneficio otorgado por Happy Bear TM S.A.S a sus clientes. Este beneficio consiste en proceder al cambio del producto cuando el comprador no quede satisfecho con este. Para los productos NO fabricados por la empresa, la Satisfacción Garantizada no reemplaza, no excluye, ni modifica la Garantía de calidad del fabricante.

¿Cuáles son las condiciones para solicitar el beneficio de la Satisfacción Garantizada?

  • El cliente debe presentar al momento de la reclamación la factura de compra, de Happy Bear TM S.A.S.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales.
  • No se hace devolución de dinero.
  • Para que el cliente logre hacer efectivo el reclamo sobre el beneficio de Satisfacción Garantizada, deberá cumplir con los tiempos indicados dependiendo del producto, como se indica en la siguiente tabla:

TÉRMINO PARA HACER EFECTIVA LA SATISFACCIÓN GARANTIZADA PRODUCTO
24 Horas a partir de la fecha de entrega Productos fabricados por Happy Bear tales como juegos de cama, protectores de colchón, duvets, cobijas, fundas, sábanas, etc.
24 Horas a partir de la fecha de entrega Productos NO fabricados pero comercializados por Happy Bear tales como colchones, almohadas, batas de baño, base cama, etc.

  • El cliente debe entregar el producto en las instalaciones de la empresa. En caso de enviarlo por trasnportadora, asumirá los costos de envío y reintegro del producto.
  • Cuando un producto es devuelto por defectos de fábrica durante el tiempo de Satisfacción Garantizada, se realizará una evaluación por parte del personal especializado de Happy Bear, el cual confirmará las causas de la falla del producto. Si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer el cambio o devolución dentro del término para hacer efectiva la satisfacción garantizada. El producto debe presentarlo con sus empaques originales, manuales y accesorios completos.
  • Colchones: Si el cliente realizó la compra de un colchón, antes de retirar los empaques del colchón, primero debe validar que el tamaño es el correcto y que las características del producto son las deseadas. Para hacer efectiva la satisfacción garantizada es necesario que la cubierta plástica este sellada, no este rota ni usada. El colchón podrá ser devuelto dentro de los siguientes 3 (3) días calendario después de entregado al cliente, debe estar envuelto en su empaque original y en perfectas condiciones. El cliente debe tener la factura y la guía de entrega del producto.

¿Cómo solicitar el beneficio de satisfacción garantizada?

Para solicitar el beneficio de satisfacción garantizada:

  • El cliente puede acercarse con su factura o un documento equivalente, una carta y el producto, a las oficinas de Happy Bear TM S.A.S.
  • El cliente debe enviar una carta detallada y registro fotografico explicando el motivo de su garantía. También puede enviar el producto (los gastos de envio los debe cubrir el cliente). Esta carta y los productos serán analizados por nuestro departamento de calidad y se le indicará al cliente por escrito si aplica o nó la garantía. 
  • El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en Madrid Cundinamarca 828 2012.

  • Happy Bear TM no se hace responsable por tiempos y procesos de entrega de la empresa transportadora.
  • En caso de que no se realice una inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a Happy Bear de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.

Marcas

  • Basic
  • Deko
  • Hotel
  • Loft
  • The Luxury Collection